Dans le cadre d'un recrutement en alternance pour une entreprise partenaire, ECOR recherche un Client Success Manager en alternance (f/h).
- Comprendre le métier, les enjeux et les besoins de tes clients
- Optimiser la relation avec tes clients afin de garantir le renouvellement des contrats
- Accompagner les clients : définition des besoins, mise en œuvre du projet, assistance à l’usage, partage des bonnes pratiques...
- Veiller à l’adoption de notre solution au sein de l’organisation
- Aider et informer nos clients sur notre solution par email, chat ou même par téléphone
- Paramétrer des enquêtes pour tes clients en les conseillant sur les bonnes questions à poser
- Potentiellement réaliser des missions de conseils, analyse des résultats, rédaction de rapports
- Entretenir une excellente relation avec tes clients afin de s’assurer du renouvellement et de vendre plus à ton portefeuille clients
- Recenser les demandes de nos clients et échanger avec les équipes Ventes, Marketing et produit, sur les axes et priorités d’amélioration
- Participer activement au pilotage des métriques de suivi opérationnel du Customer Success et des mesures de performance de nos processus clés pour la satisfaction client (temps et outils de prise en charge, délai de réponse, …)
